En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, deroguen o complementen, informamos a todos nuestros clientes, suscriptores, proveedores, contratistas y usuarios en general, la existencia de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Este documento es público y puede ser consultado en todo momento a través de nuestro sitio web oficial: www.prologoa.com.

1. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Prólogo recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales de acuerdo con el grupo de interés al que pertenezca el titular, bajo las siguientes finalidades específicas:

A. Clientes y Usuarios

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y poscontractual con Prólogo, en especial en cuanto corresponde a gestiones internas de creación de perfiles, validación de datos financieros, procesamiento de pagos y pasarelas de pago digitales.
Gestionar la logística de alistamiento, despacho, envío y entrega de mercancías, pedidos y/o material publicitario a través de transportadoras aliadas o medios propios.
Gestionar trámites de atención al cliente (solicitudes, peticiones, quejas, reclamos - PQR), devoluciones, garantías, realizar análisis de riesgo y efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa.
Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial, red de distribución, empresas de mensajería, pasarelas de pago y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual para la correcta ejecución del servicio.
Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, inteligencia de negocios, segmentación de mercados, fidelización, habilitación de medios de pago, así como dar a conocer productos y servicios actuales y futuros a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), WhatsApp o redes sociales.
Dar a conocer, transferir y/o transmitir datos personales dentro y fuera del país a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera para la prestación de los servicios respectivos o en virtud de alianzas comerciales.
Controlar, auditar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

B. Suscriptores (Comunidad y Boletines)

Gestionar el registro, almacenamiento y envío periódico del boletín electrónico Prólogo Letter y demás comunicaciones digitales destinadas a la construcción de comunidad.
Compartir reflexiones, lecturas, fragmentos literarios, novedades, lanzamientos exclusivos de colecciones y contenido de valor para el inicio de la semana.
Analizar métricas de apertura de correos y clics para el mejoramiento continuo del contenido enviado.

C. Proveedores y Contratistas

Realizar análisis, evaluaciones, estudios de seguridad y selección de proveedores y/o contratistas potenciales.
Comunicar nuestras políticas, procedimientos y requerimientos para la vinculación y contratación formal.
Iniciar acuerdos de negocio para adquirir bienes o servicios, gestionar el control de pagos, facturación, retenciones y registro contable de las obligaciones contraídas.
Analizar la información sobre la calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio recibidos.
Cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal, tributaria, contable, de aduanas y comercial ante entidades administrativas y judiciales.

2. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad

Prólogo no recolecta de manera habitual datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación) ni datos de niños, niñas y adolescentes. En caso de que para alguna campaña, personalización de prenda o evento sea necesario el tratamiento de estos datos, se procederá bajo las siguientes reglas:

Se solicitará autorización explícita, previa e informada del titular (o de su representante legal en caso de menores).
Las respuestas a preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad tendrán un carácter totalmente facultativo y voluntario.

3. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Prólogo.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe.
Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

4. Canales para el Ejercicio de los Derechos

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato o revocar la autorización, el titular puede dirigir una comunicación escrita a través de los siguientes canales oficiales de atención:

Correo electrónico: info@prologoa.com
Formulario web de contacto: https://prologoa.com/contacto/
Teléfono de contacto: +57 302 1058174

Tiempos de Respuesta Legales:

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado y se otorgará un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.
Reclamos/Supresiones: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

5. Mecanismos de Consulta y Cambios en la Política

Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento, de acuerdo con los cambios normativos o las necesidades internas de la empresa. Las nuevas condiciones se darán a conocer a través de nuestra página web o mediante los canales de comunicación tradicionales antes de su entrada en vigencia.

La versión vigente estará siempre disponible para su libre consulta en: www.prologoa.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PRÓLOGO